Políticas de Uso

TERMOS DE SERVIÇO

Para utilizar os planos/serviços da Big BR Hosting o cliente deve ler e concordar com os Termos de Serviço:

Asseguramos aos clientes o melhor desempenho técnico de suas aplicações na Internet.

Oferecemos aos nossos clientes uma garantia total de satisfação.

Para isso trabalhamos com uma expectativa mínima de 99,5% dos sites on-line e conectividade integral.

Nossa dedicação aliada às tecnologias aplicadas à prestação de nossos serviços, são as bases para assegurar aos nossos clientes a tranqüilidade necessária ao desenvolvimento de seus empreendimentos de Internet.

Nossos gerentes de TI assumem a configuração e manutenção de nossos servidores.

Hospedagem de Arquivos MP3

Somente com os devidos direitos autorais.

Normalmente estes arquivos não tem a devida autorização do titular da música para serem distribuídos.

Não abrimos exceção em nenhum caso para distribuição de MP3 sem a referida listagem dos arquivos e suas autorizações dos autores.

Sites proibidos em nossa rede

Não é permitido em hipótese alguma sites de leilões e jogos em servidores compartilhados e VPS.
Todos os serviços oferecidos por Big Br Hosting são para propósitos legais.

O cliente deve concordar em isentar Big Br Hosting de qualquer responsabilidade pelo uso indevido de seus serviços.

É expressamente proibida a utilização de nossos serviços de tal maneira que possam desrespeitar os registros de marcas e patentes e/ou infringir termos de direitos autorais e cessão de propriedade intelectual.

Isso inclui, mas não se limita, à divulgação e distribuição não-autorizada de músicas, vídeos, livros, fotografias ou qualquer outro material protegido por lei.

O comércio e/ou divulgação de qualquer produto ilícito resultará no imediato cancelamento de sua conta.

Se você acredita que seus direitos autorais e/ou marcas registradas estão sofrendo infrações através de serviços contratados junto a nós, por favor envie um e-mail para host@bigbr.com.br com todas as informações pertinentes ao caso.

Não é permitido o uso e instalações de certos scripts por motivo de uso proibido por lei e outros por praticar atos no qual prejudicam o serviço prestado.

Alguns deste scripts estão listados abaixo:
1 – Sites de envios de emails não é permitido por prática de spam.
2 – Sites de uploads de conteúdos como por exemplo sites como o “mega”, e similares não são permitidos devido sempre estar sujeito a pirataria e cópias de produtos protegido por lei.
3 -Sites executáveis com tentativas de acessos alheios ou invasão também são banidos e excluídos da rede sem nenhum direito aos arquivos.
4 – Sites de pornografia de qualquer sentido.
5 – Sites com imitação a sites de bancos.
6 – Sites de jogos online, não permitimos nenhum tipo de jogo instalado em nossos servidores.
7 – Sites de apresentações de invasões a sites de terceiros ou que estimule a prática de qualquer crime virtual.

Se seu domínio foi suspenso ou bloqueado por um destes motivos sugerimos que contrate conosco um VPS para que possa fazer a instalação de seu conteúdo.

Envio Excessivo de E-mails

Nossos servidores de e-mail são monitorados a todo instante para garantir a solução de qualquer problema o quanto antes, visando assim a melhor performance dos mesmos.
Caso seja constatado que um determinado domínio está tendo uma utilização considerada fora dos padrões normais, com envio ou recebimento de mensagens acima da média aceitável, o responsável pelo domínio será notificado no mesmo instante para que possamos averiguar o motivo da utilização elevada do processamento do servidor e então informar o procedimento adequado para o envio desses e-mails.

Esse procedimento evita que o serviço de entrega de mensagens se degrade, pois não permitirá um possível alto processamento no servidor, que tentaria entregar todas as mensagens dessa má utilização deste usuário único, prejudicando assim todos os outros clientes que também trafegam mensagens por este servidor.

O servidor de e-mails que está sendo utilizado para envio das mensagens de todos os domínios hospedados conosco, é um servidor compartilhado, onde temos outros clientes que o utilizam e temos a obrigação de garantir o serviço sem queda de performance, igualmente para todos os usuários.

Não é permitido a utilização de script de envios de newslleter ou emails em nosso servidor.
NOTA: sempre que executar um script de envios de emails no servidor ele apagará todo o script e o diretório de sua host ou revenda, e não responsabilizamos pela sua perda.
Você como nosso cliente é obrigado e ler nosso termo e por em prática afim de evitar futuros problemas.

Big BR Hosting defende, apoia e aplica a política de TOLERÂNCIA ZERO contra o envio de e-mails em massa, mensagens não-solicitadas (sejam elas de qualquer espécie e para qualquer propósito) e SPAM.

Mecanismos de Safelists serão considerados e tratados como SPAM.

Qualquer conta que for utilizada para enviar SPAM será encerrada com ou sem aviso prévio.

Sites que fazem anúncios e divulgações através de SPAM (Spamvertised) não podem ser hospedados em nossos servidores.

Esta norma inclui – mas não se limita a – SPAM enviados via fax, e-mail, mensagens instantâneas ou Usenet/Newsgroups.

Nenhuma organização ou entidade listada pelo ROKSO poderá fazer uso de nossos serviços.

Qualquer conta que faça com que um dos IPs de nossos servidores sejam inseridos em uma blacklist será imediatamente suspensa e/ou encerrada.

Big BR Hosting se reserva o direito de solicitar alterações em (ou desativar, se necessário for) qualquer website, conta, base de dados ou outro componente que não esteja em conformidade com as políticas estabelecidas.

Nos reservamos ainda o direito de realizar modificações de caráter emergenciais fundamentadas em sensatos critérios.

Envio de E-mails Não Solicitados – SPAM

Caso seja constatado que um determinado domínio está utilizando práticas de SPAM, o contrato será encerrado imediatamente e seus arquivos serão deletados do servidor sem prévio aviso ou notificação ao assinante conforme consta neste nosso contrato de prestação de serviços.

Big BR Hosting, em sincronia com as melhores práticas e com os órgãos não governamentais mais influentes da Internet, assume seu compromisso anti- SPAM.

Esse compromisso é aceito automaticamente no ato da contratação de qualquer serviço prestado, por meio do Termo de Contrato de Prestação de Serviços.

Hospedagem de Material Adulto

Big Br Hosting se reserva ao direito de NÃO permitir nos seus servidores a hospedagem de conteúdo de material adulto ou relacionado à pornografia.

Verificada a ocorrência de hospedagem de arquivos neste sentido, nos servidores não autorizados para tal fim, o cliente responsável pelo plano de hospedagem será notificado, e os arquivos precisarão ser removidos da conta o quanto antes.

É definido como material adulto:
– imagens de sexo explícito sob qualquer forma;
– corpos nus sem finalidade artística/didática;
– artigos eróticos (brinquedos, filmes, sex shops).

Utilização de Arquivos Executáveis

Não permitimos que em nossos servidores, sejam utilizados arquivos executáveis.

Estes arquivos podem vir a prejudicar a performance do servidor, além de causar uma série de transtornos.
Para uma DLL ou um software (ou somente arquivos .exe) desenvolvido pelo próprio cliente ou por terceiros possa ser instalado em nosso sistema, é preciso que antes sejam cumpridas certas etapas, a saber:
– É preciso que o cliente envie informações sobre a procedência da DLL ou do software ou se foi desenvolvido por terceiros.

O cliente deve enviar documentação e códigos-fonte da DLL ou do software a ser instalado, se for desenvolvido pelo mesmo.
– Esses dados serão analisados por nossa equipe técnica e um retorno será dado ao cliente.

O retorno não implica necessariamente uma resposta final de nossa equipe técnica.

Novas perguntas acerca da instalação podem ser feitas.
– No caso de uma DLL, é estritamente necessário que seja enviado o código-fonte de forma que ele seja compilado em nossas instalações.

Se nossa equipe técnica perceber que a análise do código-fonte pode levar mais de uma hora, seremos obrigados a cobrar uma taxa de consultoria e análise, de R$ 150,00 por hora.

Se for esse o caso, Big Br Hosting estará entrando em contato antes de a análise ser feita, buscando saber se o cliente concorda com a cobrança e com o seguimento dos procedimentos.

– Uma vez instalada a DLL ou o software, se houver complicações no servidor e se for comprovado que a DLL ou o software são a causa dessas complicações, Big Br Hosting se reserva no direito de remover os arquivos imediatamente.

Tais procedimentos visam não impedir novas implantações, mas sobretudo garantir que os servidores funcionem em equilíbrio, atendendo às necessidades de todos os que compartilham seus recursos, sem prejudicar nenhuma das partes.

Cadastros cancelados por Big Br Hosting

O cliente que após fazer um cadastro e um pedido de qualquer plano e receber em seu e-mail informações de regularização de seu cadastro, deverá nos retornar com os dados pedido para que possamos confirmar a veracidade de suas informações de seu cadastro.
Após ter efetuado um cadastro em um plano a equipe irá verificar seus dados pessoais cadastrados e havendo dados irregulares o plano é suspenso e bloqueado até que o cliente nos informe seus dados verdadeiros nos enviando os documentos solicitados.
Esta medida é tomada afim de continuarmos com a segurança de todos nossos clientes de com planos compartilhados.
Os dados recebidos serão usados apenas para a confirmação de seus dados cadastrais e nunca serão transmitido há terceiro, exceto em ações judiciais caso o cliente pratique algum crime virtual que sejamos solicitado pela a justiça.

Envio dos Dados de Login e Senha

Os dados de login e senha das contas hospedadas em nossos servidores somente são fornecidos via e-mail, e para os e-mails que constam no cadastro da conta em questão.

Sob nenhuma hipótese dados de login e senha, ou demais dados de cadastro, serão fornecidos através de outros meios que não seja o e-mail ou número WhatsApp cadastrado.

Por isso, mantenha seu cadastro conosco sempre atualizado, para evitar qualquer tipo de transtorno.
Essa medida visa garantir a segurança dos dados das contas hospedadas conosco.
O cliente é responsável pela segurança e uso de seu site.

Sua senha para acesso às suas configurações será tratada de forma privada e confidencial e aconselhamos a não compartilhá-la com terceiros.
Caso seu cadastro conosco esteja desatualizado, envie-nos imediatamente as correções necessárias, contendo:
– Domínio
– Login/senha
– Nome do responsável/Assinatura
– E-mail anterior e novo e-mail a ser alterado, se o caso.

– WhatsApp anterior e novo WhatsApp a ser alterado, se for o caso.

Conteúdo Danoso a Terceiros

Não será aceito conteúdo de cunho racista, neonazista, anti- semita, sexista ou qualquer outro que venha a atentar contra a integridade moral de terceiros ou grupos da sociedade.

A proibição inclui sites relacionados a crackers e hackers e Pirataria de Softwares (distribuição de cracker e seriais de softwares).

Fica proibido a comercialização ou distribuição gratuita e pública de endereços de e-mails de redirecionamento.

Fica também proibido a hospedagem de sites que comercializam “listas de e-mails” e ferramentas para SPAM.

Conduta

O cliente fica proibido de contratar qualquer serviço de hospedagem se não comprovar que é maior de 18 anos de idade, exceto na presença dos pais, ou com autorização do mesmo por escrito, com os DOC necessários no momento da INSCRIÇÃO do serviço SOLICITADO.

Big Br Hosting não hospeda clientes não portadores de CNPJ ou CPF ou informações incorretas em nossos formulários preenchidos.

O cliente é responsável pelo espaço contratado e tem direito de agir somente em seu espaço.

Não é permitido ao cliente tentar quebrar as senhas ou invadir os sites alheios, a partir de um servidor compartilhado, bem como utilizar indevidamente contas de outros clientes.

Estamos constantemente monitorando os logs de acesso a todos os domínios e em sendo verificada tentativa de invadir a privacidade de outro site- cliente, a conta será imediatamente cancelada.

Todo e qualquer serviço prestado poderá ser suspenso e/ou cancelado, caso haja atraso nos pagamento de mensalidades, resguardando os direitos totais para que Big Br Hosting continue prestando um ótimo serviço a todos os demais clientes, pagando os seus fornecedores e dispondo de suporte eficaz.

Fica claro ao cliente que ao não efetuar pagamento, não terá direito nenhum sobre os serviços contratados através de Big Br Hosting.

Uso Excessivo de Recursos

Ao cliente não será permitido o uso de procedimentos (scripts) que utilizem excessivamente a capacidade de processamento da CPU em nenhum de nossos servidores, em face da suspensão imediata dos serviços.

O veto também se estende a servidores ou eggdrops de IRC e execução de softwares em background.

Também está proibido ao cliente armazenar em uma única conta mais espaço do que o contratado.

O cliente também deve respeitar o limite mensal de transferência de banda, especificado no plano contratado.

De outra forma, haverá sobretaxa.

Uso de Scripts – Não há limitação para uso de recursos do servidor desde que eles não comprometam a performance do servidor.

O cliente pode utilizar quantos scripts quiser (exceto scripts de envio de emails ou maliciosos que não os permitidos) e utilizar suas bases de dados da maneira que lhe for mais conveniente, mas desde que isso não venha a médio ou longo prazo prejudicar a performance do servidor, afetando todas as contas, inclusive a do próprio cliente.

Não instale nenhum programa de envio de emails ou maliciosos.

Os scripts serão deletados imediatamente, sem nenhum aviso prévio.

Em caso de reincidência o domínio será banido do servidor.

Consumo de banda ( transferência ) – A medição da transferência de dados (banda mensal ou tráfego) se dá do servidor para as máquinas que acessam o site, via HTTP, POP, SMTP e FTP, assim sendo, a visitação ao site, upload e download de arquivos, bem como e-mails enviados e recebidos contam consumo de banda mensal de seu domínio.

Todos estes registros geram um arquivo ou arquivos de “log” que permitem que ferramentas como o Analyzer e Webalizer determinem graficamente o consumo do domínio.

É de total responsabilidade do cliente verificar regularmente o uso do espaço em disco e a banda trafegada de seus domínios.

Caso sejam ultrapassadas as cotas contratadas, será comunicado ao responsável pelo domínio da necessidade de efetuar um upgrade de plano.

Caso o cliente não concorde e em se repetindo o excesso, serão cobrados os adicionais pré- estabelecidos no contrato, sem a necessidade de prévia notificação.

Suporte Técnico

Não está incluído na presente prestação de serviço o suporte técnico de desenvolvimento de páginas HTML ou Scripts CGI, Perl, ASP, Javascript, Vbscript, ActiveX, ou qualquer outra linguagem de desenvolvimento em Internet, bem como a manipulação de bancos de dados MySQL, Access ou outros.

O suporte técnico limita-se apenas à prestação do serviço de hospedagem de arquivos Web.

Se problemas em uma determinada conta forem decorrentes de má codificação, Big Br se exime da obrigação de corrigi-los.

Também não está incluído o deslocamento da equipe de suporte para o local onde o cliente se encontra, para se prestar suporte a configuração de equipamentos e/ou softwares.

Manutenções/implantações de redes internas devem ser contratadas somente por empresas especializadas não fazemos este serviços em seu local.

 

Suspensão de Serviços & Pagamentos em Atraso:

Como cliente Big Br, é de sua total responsabilidade manter em dia todos os seus compromissos de pagamentos, bem como o envio das informações que o identifiquem quando realizados por métodos que exijam comprovação (como por exemplo pagamentos realizados através de depósito/transferência bancária).

Todas as Contas com 5 dias de atraso ao vencimento original da fatura resultará na suspensão da conta.

Após a quitação dos débitos (mediante a devida comprovação), sua conta será reativada em até 1 dia útil.

Consulte nosso departamento de cobrança (host@bigbr.com.br) para conhecer a tabela de multas/juros por atrasos no pagamento.

Caso o cliente não efetue o pagamento pelos serviços contratados a sua conta estará sujeita a suspensão, se for suspensa, ela poderá ser reativada em até 01 dia útil após a confirmação do pagamento.

Encerramento de Serviços

Contas suspensas por inadimplência financeira por mais de 30 dias serão removidas do servidor automaticamente, não podendo o cliente requerer o seu backup mesmo após o pagamento.

Backups (cópias de segurança)

Big Br Hosting NÃO se responsabiliza por arquivos e/ou outros dados armazenados em sua conta.

O plano não lhe dá garantias de recuperação de informações perdidas decorrentes de quaisquer eventualidades: use-o por sua conta e risco.

O cliente deve concordar em assumir a total responsabilidade sobre os arquivos contidos em nossos servidores, bem como manter suas próprias cópias de segurança (backup) fora do servidor.

Caso o cliente necessite da restauração de qualquer backup o primeiro será feito grátis após cobramos uma taxa de R$ 80,00 para este procedimento.
Este procedimento não é garantido, o cliente deve concordar em manter em local seguro o seu próprio backup.

O cliente não é informado sobre sucesso ou fracasso da rotina de backup.

É de responsabilidade do cliente manter a conta dentro dos padrões pre-estabelecidos para backup se necessitar deste recurso.

Em caso de dúvidas sobre isso envie um email para nosso suporte questionando se sua conta está contemplada na rotina de backup.

Cancelamento de Serviços

Para cancelar qualquer um serviços envie um e-mail com no mínimo 3 dias antes da data de vencimento do serviço contratado, se o cancelamento não for solicitado os custos decorrentes do serviço continuarão a ser cobrados.

Big Br se reserva o direito de cancelar a qualquer momento toda e qualquer conta que infrinja nossos termos de serviço ou que tenha sido contratada por indivíduos ou empresas que infrinjam as leis brasileiras ou de países onde estão localizados seus fornecedores.

Contas canceladas por quebra dos termos de serviços não terão o dinheiro devolvido

Qualquer atitude desrespeitosa contra os membros de nossa equipe poderá ocasionar a suspensão ou o encerramento de sua conta.
Os clientes podem solicitar o cancelamento de sua conta a qualquer momento.

Quebra de contrato

O cliente que não obedecer os parâmetros acima e agindo de má fé descumprir a regra de prestação do serviço, será acusado de quebra de contrato e responderá juridicamente por seus atos além de lhe ser negado qualquer ressarcimento dos valores pagos

Utilização de tráfego (bandwidth)
Cada plano dá direito a utilização de um determinado volume de tráfego mensal (esse volume varia de acordo com o plano contratado).

A utilização deste limite de tráfego deve ser igualmente distribuída dentro do mês.

Sua conta deve encerrar o mês sem ultrapassar este limite, caso contrário ela será suspensa até que inicie o próximo mês ou mais recursos de tráfego sejam adquiridos ou sua conta seja migrada para um plano que ofereça mais recursos.

Bandwidth é recurso não-cumulativo: tráfego não utilizado dentro do mês não podem ser transferidos para o mês seguinte.

Condições de Hospedagem

Qualquer tentativa de arruinar ou causar dano a um de nossos servidores ou cliente, resultará no cancelamento imediato do serviço.

Práticas Lesivas (sujeito a suspensão da conta sem prévio aviso)

É vedado ao CLIENTE praticar atos contrários à lei, à moral, aos bons costumes, bem como aos usos e costumes considerados razoáveis e normalmente aceitos no ambiente da Internet, como, mas não se restringindo a:

1. Invadir a privacidade ou prejudicar outros usuários da Internet e/ou de quaisquer terceiros;
2. Fazer uma simples tentativa, acessar ou realizar qualquer forma de controle não autorizado de banco de dados ou sistema informatizado na Big Br Hosting e/ou de terceiros;
3. Enviar mensagens coletivas de e-mail (spam mails) a grupos de usuários, ofertando produtos ou serviços de qualquer natureza, comerciais ou não, que não sejam de interesse dos destinatários ou que não tenham consentimento expresso destes;
4. Disseminar vírus de quaisquer espécies, códigos nocivos e/ou cavalos-de-tróia;
5. Divulgar e/ou transmitir mensagens e/ou conteúdos racistas, pornográficos, pedófilos ou quaisquer outros que violem a legislação vigente;
6. Para maior segurança de sua conta indicamos que troque sua senha a cada 30 dias, pois caso sua conta seja danificada/alterada/excluída por alguém em posse da mesma o backup será juntamente prejudicado. Outrossim, indicamos que contrate o serviço Disco Virtual (backup) para ter outra cópia de sua conta;
7. Enviar grande quantidade de mensagens a um mesmo destinatário (mail bombing);
8. Violar direitos autorais de terceiros ou quaisquer direitos relacionados à propriedade intelectual;
9. Acessar, alterar e/ou copiar arquivos ou, ainda, fazer uma simples tentativa de obtenção de senha e dados
de terceiros, sem prévia e expressa autorização;
10. Será suspenso e deletado do servidor qualquer prática de phishing sem direito do backup.

Domínios aceitos .
Todos os novos cadastros serão revisados se o mesmo se encontra ativo e já em uso.
Big Br Hosting não aceitará o uso de domínios grátis.

Esta é uma medida tomada pela a equipe para evitar cadastros de clientes com intenção somente de usar o cupom de mês grátis, domínio que já esteja no ar com conteúdo será aceitos sem nenhuma restrição.

 

Mudanças nos termos de serviço
Big Br Hosting se reserva o direito de revisar suas políticas de serviços a qualquer instante, com ou sem aviso prévio.